Veelgestelde vragen

Wij hebben momenteel 7 fysieke winkels en zijn aangesloten bij Webwinkel KEUR. Dit keurmerk toont aan dat wij een betrouwebare webshop. Door gebruik te maken van dit certificaat verplichten wij onszelf gebruik te maken van een extra beveiligde omgeving voor betaling en persoonsgegevens. Het zorgt er ook voor dat u een aanspreekpunt heeft als u ontevreden bent.

U dient eerst een account aan te maken of in te loggen. Daarna kunt u een bestelling plaatsen. U kiest het artikel en legt deze vervolgens in de winkelwagen. Om de bestelling af te ronden gaat u naar de 'winkelwagen' rechtsboven in het scherm en kunt u de stappen volgen om de bestelling te betalen en te bevestigen.

Zodra u de betaling heeft afgerond is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of annuleren. Indien mogelijk zullen wij een extra bestelling in 1 pakket versturen. U kunt de bestelling wel binnen 14 dagen gratis retourneren.

U vult hiervoor het retourformulier in en plakt de retoursticker op het pakket. Vervolgens levert u het pakket af bij een TNT servicepunt. U betaalt geen kosten voor het retourneren.

U betaalt per bestelling een bedrag van € 4,95 aan verzendkosten. Bij besteding vanaf € 100,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. U kunt er ook voor kiezen om de bestelling af te halen in een van onze winkels, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Ja, u betaalt altijd een bijdrage van € 4,95 in de verzendkosten.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u direct een ontvangstbevestiging in uw emailbox. Is dat niet het geval, controleert u dan uw gegevens.

Het is mogelijk om een ander afleveradres op te geven. Dit kunt u aangeven bij uw persoonlijke gegevens.

Als u niet tevreden bent over de aankoop, dan is het mogelijk om de bestelling binnen 14 dagen na factuurdatum te retourneren. Gebruik hiervoor het bijgevoegde retourformulier en zorg dat de retoursticker op het pakket wordt bevestigd. Het pakket kan dan gratis aangeboden worden bij een TNT servicepunt.

Via Ideal kunt u veilig uw online aankopen betalen. Dit gebeurt op basis van specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank. Als u wilt betalen, klikt u op de Ideal link. U wordt dan direct doorgelinkt naar het inlogscherm van de bank van uw keuze. Daar betaalt u op de vertrouwde manier.

In uw account kunt u dit aangeven door het vinkje voor 'houd mij op de hoogte over acties en nieuws' weg te halen. Boven aan de nieuwsbrieven staat in link waarmee u zich kunt uitschrijven.

U kunt contact opnemen met webshop@onlyformen.nl. Vermeld hierin het bestelnummer en de maat welke u wenst te ontvangen. Wij zullen binnen 3 werkdagen contact met u opnemen.

Ondanks de constante zorg en aandacht die wij aan onze producten besteden, is het mogelijk dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval stuurt u een email met vermelding van uw ordernummer naar webshop@onlyformen.nl. Uw klacht zal direct behandeld worden.

Ja. U logt op de vertrouwde manier in (oude emailadres en wachtwoord) in op uw account. Als u ingelogd bent kiest u voor de optie 'gegevens wijzigen'. Hier kunt u uw gegevens wijzigen.